Требования:

• Высшее/неполное высшее образование.
• Опыт работы в IT не менее 2 лет - обязательно.
• Опыт участия в проектах в области Service Desk или ITIL/ITSM :
  • в роли специалиста (инженера) по внедрению – обязательно
  • в роли аналитика / консультанта - желательно.
• Опыт внедрения и администрирования одного из крупных решений Service Desk, ITIL/ITSM, таких как: BMC Remedy (Incident, Problem, Asset, CMDB), HP Service Manager, CA Service Desk Manager, open-source решения  и т.п. – желательно
• Опыт работы с системами отчетности уровня Business Objects, Crystal Reports – желательно;
• Знание принципов ITIL/ITSM.
• Практические навыки разработки регламентной документации.
• Навыки разработки проектной и эксплуатационной документации.
• Умение работать с серверами под управлением Windows или Unix на уровне администратора или продвинутого пользователя.
• Опыт работы с СУБД Oracle, MS SQL. Опыт разработки SQL запросов
• Навык программирования на скриптовых языках (Shell, Perl, JavaScript, VBScript, …) – желательно
• Хорошие аналитические способности.
• Английский – чтение технической документации, переписка

Обязанности:

• Выполнение работ по инсталляции, настройке и тестированию систем Service Desk/ITIL
• Выполнение работ по обучению, запуску в эксплуатацию, сопровождению  Service Desk/ITIL
• Разработка архитектуры системы Service Desk/ITIL и технических решений, проектирование CMDB и систем отчетности.
• Решение нетиповых технических задач по адаптации систем для заказчика, интеграции с др. продуктами и т.п.
• Участие в разработке регламентов и процедур с использованием подходов ITIL
• Разработка проектной документации
• Консультирование по работе с внедренными системами