Компания VIAcode занимается разработками бизнес-приложений и IT-автоматизации для зарубежных клиентов. Мы работаем с такими компаниями как Microsoft, Walter Kluwers, Cisco, DataCore, Quest Software и многими другими. Как правило наши отношения с клиентами носят долгосрочный характер (3-5 лет и более).

После того, как приложение «сдано» в эксплуатацию мы продолжаем его поддерживать, выпускаем исправления, помогаем IT-команде заказчика диагностировать сбои, пишем KB-статьи, собираем новые требования для следующей версии и т.д. Этой работой занимается команда Support and Sustain engineering.

Команда состоит из нескольких инженеров. Каждый из них может вести два-три небольших проекта или один средний, или входить в команду крупного проекта. Инженеры получают запросы от техподдержки наших клиентов или их IT команд, помогают с диагностикой проблемы и дальше либо координируют исправления с менеджментом (крупные проекты), разработчиками (средние проекты), либо непосредственно кодируют исправления сами (небольшие проекты), при необходимости привлекая старших инженеров для консультаций.

Компания VIAcode быстро растет, количество проектов резко увеличивается, так что нам приходится расширять отдел Support and Sustain engineering.

Обязанности:

·         Техподдержка 2-3 уровня и sustain engineering для бизнес-приложений (.NET, SQL, скриптовые языки)

·         Коммуникация с зарубежными IT-специалистами (США, Европа, Канада), переписка и прямое общение на английском.

·         Удаленная диагностика проблем и сбоев, исследование и объяснение ошибок.

·         Сбор трассировок и отладочной информации, анализ конфигурации, программного кода на SQL, C# и скриптовых языках.

·         Отслеживание SLA (Service Level Agreements) по техподдержке, координация работы с менеджерами проектов, а иногда непосредственно с программистами и QA.

·         На небольших проектах возможно непосредственное написание или тестирование хотфиксов.

·         Составление KB-статей и инструкций, подготовка тренингов и образовательных материалов (видео-подкасты, презентации).

·         Участие в проектах по настройке, внедрению, сопровождению продуктов компании и их интеграции с программным обеспечением и бизнес процессами заказчика.

·         Возможны командировки.

Плюшки:

·         Общение с продвинутыми пользователями, увлеченными профессионалами ИТ.

·         «Боевой» опыт работы с различными платформами и системами.

·         Непосредственная работа с клиентами – крупными зарубежными компаниями.

·         Отличные перспективы для профессионального и карьерного роста.

·         Обучение новым технологиям и сертификация.

Требования:

·         Творческий подход к решению проблем и радостное восприятие мира.

·         Аналитический склад ума, системное мышление; умение и желание общаться с заказчиком.

·         Владение английским языком в степени, достаточной для ведения переписки и прямого общения с заказчиком (телефон, remote desktop, видеоконференции).

·         Приветствуется опыт работы программистом C++ / .NET / SCOM MP / MS SQL, системным или бизнес - аналитиком в информационных проектах.

Условия:

·         Профессиональный рост;

·         Прозрачность работы и наглядность результатов;

·         Комфортная заработная плата;

·         Медицинская страховка для сотрудников и их родственников;

·         Западный стиль управления бизнесом;

·         Современный офис;

·         Использование новейших технологических решений и платформ;

·         Ежегодные гранты на повышение квалификации;

·         Оплата сертификации Microsoft;

·         Занятия по английскому языку;

·         Интересный и активный досуг (боулинг, картинг, пэйнтбол, гольф и т. д.)