Обязанности:

• организация работы отдела технической поддержки
• поиск и отбор персонала
• организация и контроль обучения персонала
• оптимизация алгоритмов работы отдела
• обеспечение выполнения установленных SLA для отдела
• работа с проблемными абонентами
• помощь сотрудникам в решении нестандартных обращений

Требования:

• высшее образование
• опыт управления персоналом (желательно)
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• умение работать с конфликтными ситуациями
• знание принципов ITIL/ITSM (желательно)
• навыки работы с HelpDesk, знание принципов функционирования Call-center и технической поддержки
• навыки ведения телефонных переговоров, переговоров по электронной почте и on-line
• знание операционных систем: Windows; GNU\Linux, Mac OS X на уровне пользователя (желательно)
• знание web-технологий (желательно)
• умение работать в команде
• готовность нести личную ответственность, ориентация на результат
• опыт работы от 1 года на позиции руководителя отдела, либо 3 года на позиции инженера отдела технической поддержки пользователя

Условия:

• стабильная заработная плата + премии
• социальный  пакет (медицинская страховка, корпоративные скидки на посещение фитнес-центра)
• компания проводит обучение и сертификацию сотрудников
• перспективы профессионального и карьерного роста