Описание функциональных обязанностей:

·         Взаимодействие с заказчиками по вопросам управления ИТ-сервисами, техническая поддержка продаж

·         Разработка технических решений для автоматизации ITIL-процессов, выполнение работ по внедрению систем управления ИТ-сервисами (BMC Remedy)

·         Адаптация системы под требования заказчика

·         Разработка проектной технической документации (Техническое Задание, Технический Проект, Руководство администратора и оператора и т.д.)

Необходимые сертификаты, дополнительное обучение, курсы:

·         Пройденные курсы по решениям для автоматизации ИТ-процессов - желательно

·         Пройденные курсы и сертификаты по решениям BMC Remedy – желательно

·         Пройденное обучение и сертификация по ITIL – желательно

Требования к опыту работы, необходимые знания и навыки:

·         Опыт работы – от 3-х лет (в компании-производителе ITSM/Service Desk решений,  системном интеграторе на аналогичной позиции, в компании – операторе или крупном предприятии в службах IT)

·         Опыт работы с решениями BMC Remedy (знание архитектуры и функциональных возможностей, установка, адаптация под требования заказчика)

·         Опыт реализации ITSM проектов (в роли инженера по внедрению / консультанта)

·         Знание основ ITIL и принципов процессного подхода

·         Знание предметной области, ключевых производителей ITSM решений и их продуктов (BMC, CA, HP)

·         Знание ОС Unix и Windows на уровне системного администратора

·         Навыки программирования (на скриптовых языках, языках высокого уровня)

·         Опыт разработки технической документации

·         Знание СУБД MS SQL и/или Oracle

·         Опыт работы с веб-технологиями

·         Английский язык на уровне, достаточном для изучения технической документации и взаимодействия с производителями