Обязанности:

• Обработка обращений 1го уровня поддержки и VIP пользователей в виде заявок, телефонных звонков и писем по электронной почте,
• Оказание консультационной поддержки 1му уровню поддержки и пользователям,
• Решение заявок в рамках своей компетенции (решение технических и программных проблем),
• Маршрутизация заявок,
• Координация решение проблем/ взаимодействие с другими уровнями поддержки в Россиии за  рубежом,
• Обеспечение бесперебойной работы существующих систем (в рамках корректирующей поддержки второго уровня),
• Систематизация входящей информации и написание инструкций для 2го уровня поддержки.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование,
• Знания современных операционных систем Windows, стандартного офисного программного обеспечения на уровне advanced user,
• Знание сетевых технологий, принципов построения локальных сетей,
• Знание принципов построения баз данных, умение писать SQL-запросы,
• Знание английского языка не ниже intermediate,
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, аккуратность,
• Желателен опыт работы в аналогичной должности.

Условия:

• Офис м Красносельская, 10 мин пешком
• Оформление по ТК
• Оклад обсуждается с успешным кандидатом, ежемесячные премии
• Социальный пакет (питание, ДМС)
• Возможность профессионального развития.