Обязанности

• Разработка и сопровождение проектов на базе Alcatel IVR Contact Center.
• Разработка оптимальной маршрутизации трафика Contact Center на основании взаимодействия Alcatel IVR и Alcatel OMNIPCX 4400 PBX.
• Описание бизнес-процессов в предпроектных и проектных работах;
• Анализ требований внутреннего заказчика касательно разработки новых продуктов и услуг;
• Внесение изменений и дополнений в функциональные спецификации и технические задания.
• Анализ запросов на развитие и поддержка существующих интерфейсов Contact Center
• Участие в проектах по внедрению новых или изменению существующих ИС;
• Выполнение работ по поддержке ИС, обеспечивающих процессы Контакт-центра, согласно действующим контрактам и процедурам;

Требования

• Высшее образование (в области ИТ);
• Опыт работы с ASP.NET;
• Знание и опыт работы с СУБД Oracle, MSSQL;
• Знание технологий и языков программирования SQL, PL/SQL;
• Опыт моделирования бизнес-процессов и написания спецификаций;
• Знание методологий и практик разработки программного обеспечения;
• Навыки создания функциональных и технических спецификаций, проектной документации; 
• Знание технического английского языка;
• Хорошие аналитические навыки.