Требования:

·         опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

·         знание специфики работы предприятий общепита приветствуется;

·         практический опыт и знания в построении процесса управления инцидентами и изменениями в ИТ сфере;

·         опыт работы в службах технической поддержки: организация и управление процессом, непосредственное участие в сопровождение ИТ оборудования и систем;

·         хорошие навыки планирования и управления, включая опыт взаимодействия с внешними организациями, подрядчиками; 

·         опыт в постановке задач, формулировании функциональных требований и программировании приветствуется;

·         открытие новых объектов, обучение технического персонала и пользователей;

·         технические навыки в установке, запуске и обслуживании компьютерно-кассового оборудования и ПО, фискальных устройств, учетных ИТ систем, кабельной системы;

·         знания в области телефонии, принципов построения ЛВС на основе TCP/IP и NetBEUI;

·         опыт работы с MS-DOS, Norton Commander. Знание Microsoft Windows, Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя;

·         опыт работы с СУБД, например, MS SQL и др. приветствуются;

·         знание английского языка, уровень – Intermediate;

·         опыт работы в международной компании приветствуется;

·         ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, стремление к профессиональному росту.

Обязанности:

·         организация и управление процессом технической поддержки. Обеспечение эффективного, измеримого сервиса;

·         руководство персоналом, управление работой подрядных организаций;

·         планирование, оптимизация и контроль затрат на сервис;

·         формирование критериев оценки качества сервиса. Оценка эффективности. Предоставление отчетов;

·         построение библиотеки специальных знаний, документирование, организация и проведение обучения для технических специалистов;

·         организация и поддержка процесса контроля изменений ИТ систем и процессов (change management);

·         участие и самостоятельное ведение проектов, включая организацию тестирования и ввод в эксплуатацию;

·         инсталляция и настройка оборудования,  программного обеспечения;

·         планирование и распределение обязанностей по открытию новых объектов;

·         открытия ресторанов, обновления, внесение изменений в существующие конфигурации;

·         создание инструкций для технических специалистов и для конечных пользователей;

·         консультации и обучение пользователей;

·         решение технических проблем на аппаратном и программном уровнях;

·         эффективное взаимодействие с различными подразделениями Компании в том числе в других странах.

Условия:

·         перспективы профессионального и карьерного роста;

·         комфортные условия труда;

·         молодой профессиональный коллектив;

·         высокая оплата труда;

·         офис расположен в 5 минутах ходьбы от м. Войковская.