Обязанности:

• Организация и управление процессом технической поддержки. Обеспечение эффективного, измеримого сервиса
• Руководство персоналом, управление работой подрядных организаций
• Планирование, оптимизация и контроль затрат на сервис
• Формирование критериев оценки качества сервиса. Оценка эффективности. Предоставление отчетов
• Построение библиотеки специальных знаний, документирование, организация и проведение обучения для технических специалистов
• Организация и поддержка процесса контроля изменений ИТ систем и процессов (change management)
• Участие и самостоятельное ведение проектов, включая организацию тестирования и ввод в эксплуатацию
• Инсталляция и настройка оборудования,  программного обеспечения
• Планирование и распределение обязанностей по открытию новых объектов
• Открытия ресторанов, обновления, внесение изменений в существующие конфигурации
• Создание инструкций для технических специалистов и для конечных пользователей. Консультации и обучение пользователей
• Решение технических проблем на аппаратном и программном уровнях
• Эффективное взаимодействие с различными подразделениями Компании в том числе в других странах.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
• Знание специфики работы предприятий общепита приветствуется
• Практический опыт и знания в построении процесса управления инцидентами и изменениями в ИТ сфере
• Опыт работы в службах технической поддержки: организация и управление процессом, непосредственное участие в сопровождение ИТ оборудования и систем
• Хорошие навыки планирования и управления, включая опыт взаимодействия с внешними организациями, подрядчиками 
• Опыт в постановке задач, формулировании функциональных требований и программировании приветствуется
• Открытие новых объектов, обучение технического персонала и пользователей
• Технические навыки в установке, запуске и обслуживании компьютерно-кассового оборудования и ПО, фискальных устройств, учетных ИТ систем, кабельной системы
• Знания в области телефонии, принципов построения ЛВС на основе TCP/IP и NetBEUI
• Опыт работы с MS-DOS, Norton Commander. Знание Microsoft Windows, Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы с СУБД, например, MS SQL и др. приветствуются
• Знание английского языка, уровень – Intermediate
• Опыт работы в международной компании приветствуется
• Ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, стремление к профессиональному росту

Условия:

• Конкурентная заработная плата
• Ежегодная премия по результатам работы
• Соц. пакет (питание, ДМС, страхование от несчастного случая, компенсация моб. связи)
• Офис расположен в бизнес-центре рядом со ст. метро «Войковская»