Позиция: Ведущий специалист

Департамент клиентского обслуживания Отдел анализа клиентских предпочтений

Обязанности:

1. Анализ эффективности работы в сегменте клиентского обслуживания Банка;

2. Разработка предложений по внесению изменений в процедуры и процессы клиентского обслуживания;

3. Разработка и внедрение новых форм отчетности и доработка существующих отчетов ДКО;

4. Централизованное планирование режимов работы сотрудников, обслуживающих Клиентов Банка, с целью выполнения целевых показателей и оптимизации людских ресурсов.

Требования:

1. Высшее образование/незаконченное высшее;

2. Желателен опыт работы в аналитике контактных центров от 1 года, желательно знание CISCO WebView Reporting и SQL;

3. Продвинутый пользователь MS Office;

4. Грамотно поставленная устная/письменная речь;

5. Аналитический склад ума.

Условия:

1. Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешными кандидатами;

2. Социальный пакет;

3. График работы: пятидневный;

4. Время работы: 09:00 - 18:00.

5. Возможность профессионального, карьерного и финансового роста;

6. Офис Банка - м. Семеновская.