ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА:

• Обеспечение аналитической поддержки Отдела по развитию сотрудничества с клиентами для дальнейшего улучшения процессов внутри Компании и повышения уровня качества сервиса, оказываемых нашей Компанией клиентам и партнерам.
• Создание современной и прозрачной системы мониторинга KPI’s для национальных ключевых клиентов
• Оптимизация и поиск решений в области дистрибьюционных процессов и инфраструктуры

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Проведение сверок с клиентами по показателям уровня сервиса.
• Обработка претензий клиентов и подготовка решений по рассмотрению претензий
• Подготовка и контроль отчетности по выполнению ключевых показателей сервиса клиентов
• Подготовка материалов и презентаций для встреч с внутренними и внутренними клиентами
• Формирование текущих и срочных отчетов и анализа по требованию руководства в рамках функциональных компетенций
• Ответы на запросы клиентов в рамках своих должностных обязательств

ФОРМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы от двух лет в области логистики;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК: Excel, Access, PowerPoint, знание VBA и SQL как преимущество;
• Знание английского языка на уровне pre-intermediate и выше - преимущество.