В иностранный банк (ТОП - 10) требуется Специалист технической поддержки

Требования:

• высшее/незаконченное высшее техническое образование (возможно рассмотрение студентов начиная с 3 курса);
• желателен опыт общения с клиентами по вопросам настройки различных банкклиентов (от полугода);
• знания ОС Windows, технологий Microsoft;
• знание основ защиты информации;
• знание основ построения компьютерных сетей, сети Интернет;
• желателен опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация);
• желательно знание английского языка (техническая/компьютерная тематика);
• желательно знание продуктов криптозащиты;
• знание MS SQL, Oracle, 1C;
• знание основ Java



Обязанности:

• прием обращений клиентов и решение вопросов, поступивших по телефону и электронной почте в системе регистрации заявок;
• обработка запросов по технической поддержке систем в рамках уровня компетенции: решение вопросов и проблем по работе с системами, возникающих у клиентов;
• настройка интеграции с СУБД;
• консультации по функциям и работе систем;
• предоставление информации по обработке электронных документов клиентов в системах
• работа в рамках технической поддержки ПО (проведение тестирования ПО; создание и поддержание актуальности кейсов ответов; создание описаний, инструкций, внутренних процедур, иной документации по системам, необходимой в работе);
• передача запросов, выходящих за рамки компетенции группы, на следующий уровень поддержки;
• взаимодействие с другими подразделениями банка, для наиболее эффективного разрешения вопросов клиентов;
• отслеживание исполнения запросов, переданных на выполнение другим группам;
• предоставление руководителю отчётов о деятельности и результатах работы



Условия:

• работа в банке ТОП - 10;
• оформление по ТК РФ;
• сменный график работы (количество рабочих часов в месяц в соответствии с производственным календарем);
• отличный коллектив

0

Tweet

Нравится