Город: Санкт-Петербург
З/п: обсуждается с кандидатом
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Отзывы о компании Газпром нефть, ОАО

Обязанности:
  • Стратегическое планирование развития подразделения сервиса в рамках IT-службы;
  • Оперативное управление деятельностью сервисного подразделения, обеспечивающего 24/7 техническую поддержку информационных систем и сервисную поддержку пользователей для территориально распределенной структуры корпорации (Россия, ближнее и дальнее зарубежье):
    • Заказ, контроль качества сервиса (локал., корп.)
    • Управление объемом сервиса, контрактами
    • Управление ИТ-активами (оборудование - тонкий клиент, ЦОД, телефония, ВКС, корпоративные информационные системы, веб-приложения, инженерные системы, ЗИП, лицензии и т.д.)
    • Методология управления сервисом
    • Развитие информационной системы управления и мониторинга сервиса
    • Организация процессов по сервису - управление инцидентами, изменениями, конфигурациями: консультация, аудит, исследования, аналитика,
    • Планирование, риск-менеджмент
    • Бюджетирование
  • Осуществление контроля качества предоставляемых услуг, анализ и корректировка произошедших инцидентов, разработка, проведение и контроль выполнения мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
  • Организация подбора, обучения, тестирования, аттестации персонала;
  • Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями в IT-блоке;
  • Ведение текущего документооборота и отчетности по деятельности своего направления ;
  • Участие в подготовке конкурсной документации, проведении конкурсов.
 
Требования:
  • Высшее профильное техническое образование;
  • Опыт успешной работы в должности с аналогичным функционалом от 5 лет;
  • Высокий уровень технических компетенций в области оборудования и информационных систем – глубокое знание технологий их создания и поддержки; 
  • Развитые управленческие и административные навыки;
  • Развитые навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций, мотивация на достижение целей проекта, в том числе установка на клиентоориентированный сервис, умение выстроить конструктивные долговременные отношения с Заказчиком;
  • Способность самостоятельной работы и автономного принятия решений, в том числе в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов.

Преимуществами будут:
  • Опыт в области внедрения ITIL методологий;
  • Наличие сертификатов по администрированию серверных систем Microsoft;
  • Знание и опыт работы с линейкой приложений Microsoft (AD, Exchange, SharePoint, SQLServer, LyncServer);
  • Опыт организации настройки и технической поддержки бэк-офисных систем: платформы SAP, 1С и т.д.;
  • Владение английским языком.
 
 
Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Перспективы профессионального роста и развития в компании-лидере отрасли;
  • Возможны регулярные командировки.

 0
Нравится