Five 9 – это лидер в On-Demand Call Center Software, которому доверяют крупнейшие компании Америки.

Мы предоставляем услуги, преимущественно на базе собственных программно-аппаратных решений по модели SaaS. Присоединившись к профессиональной команде Five 9, вы получаете возможность работать с современным оборудованием, использовать современные технологии и играть ключевую роль в поддержке работоспособности Five9 Call Center Services в режиме 24/7/365.

Ключевые обязанности:

• выполнение ежедневных, еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных процедур технического обслуживания, в соответствии с инструкциями.
• мониторинг и обнаружение проблем системы, мониторинг сетевой безопасности, создание отчетов и документации при обнаружении любых несоответствий.
• мониторинг метрик партнеров и провайдеров на их соответствие существующим SLA.
• тестирование и активация SIP и ISDN транков.
• контроль и разрешение проблем заказчика, в рамках отведенных SLA.
• отчеты и уведомления о внутренних и внешних инцидентах.
• взаимодействие с инженерами команды технической поддержки находящимися за рубежом, внутренними и внешними заказчиками и зарубежными партнерами.

Требуемый опыт:

• свободное владение английским языком для общения с зарубежными заказчиками и партнерами. 
• не менее 3 лет опыта работы в сфере технической поддержки, мониторинга и конфигурирования оборудования в режиме работы 24/7/365.
• опыт работы с сетевым и телекоммуникационным оборудованием Cisco/Juniper/Firewalls.
• понимание сетевых протоколов и протоколов передачи голоса SIP/ISDN/MGCP/RTP/TCP/SDP/UDP/HTTP/DHCP/DNS/NAT.
• знание операционных систем и сервисов (MS Windows / Linux).
• готовность к гибкому графику.
• опыт работы с библиотеками ITIL, знание Quality Metrics (желательно).
• желательно знание bugtracking системам провайдеров предоставляющих услуги телефонии и интернета.
• желателен опыт работы с CRM системами и опыт в координировании рабочих процессов со смежными департаментами.

Условия

• гибкий график в режиме работы 24/7/365.
• смена 10 рабочих часов в сутки.
• работа в российском филиале компании с соблюдением ТК РФ.