Обязанности:

• Работа 8х5; Обеспечение заполняемости смены в период 00:00 – 21:00;
• Работа на AVAYA, роли Супервайзер СКП, Оператор СКП;
• Прием и разбор звонков от Инженеров дежурной смены;
• Решение Инцидентов по системам СКП; Решение Задач рабочей группы;
• Обработка работ групповой почты, мониторинг серверов и систем рабочей группы;
• Регистрация, эскалация и обработка Аварий по системам рабочей группы; Тестирование релизов, патчей и хот-фиксов систем рабочей группы;
• Подготовка инструкций для установки по системам рабочей группы;
• Контроль посещения и графика дежурств дежурной смены; Контроль графика отпусков дежурной смены; Разбор Инцидентов инженеров дежурной смены;
• Работа по Проблемам от инженеров дежурной смены, взаимодействие с технологами/разработчиками: аккумулирование, эскалация, контроль, закрытие.
• Планирование ОТМ; Планирование выполнения регулярных работ в рамках обеспечения резервирования и отказоустойчивости систем (тестирование и актуализация DRP, запрос и проверка систем мониторинга, бэкапирования на ленту, репликации и проч.)
• Подготовка инструкций по регламентным работам;
• Организация обучения и тестирования инженеров дежурной смены;
• Контроль знаний инженеров дежурной смены

Требования:

• Мужчина от 25 до 45 лет
• Продвинутый пользователь ПК
• Опыт работы от 1 до 3 лет
• Знание банковской терминологии/технологии/специфики; Руководство людьми; разработка регламентных документов.
• MS SQL Server tools, T-sql, Windows Server admininstrative tools, IIS 6/7, сопровождение/развитие ПО.
• Опыт организации командной работы;
• Знание основ сетей/ИТ-архитектуры/разработки ПО/сис.администрирования.