Обязанности:

• Участие в разборе поступающих сервисных заявок;
  
• Выдача рекомендаций сервис-инженерам по настройке и конфигурированию ПО и оборудования;
  
• Разработка регламента прохождения заявок по различным уровням технической поддержки;
  
• Взаимодействие с отделом разработки ПО, оборудования и отделом производства;
  
• Ведение базы знаний по типовым проблемам, порядку диагностики проблем, клиентским установкам;
  
• Проведение обучения сотрудников сервис-центра и сервис-партнеров работе с продуктами компании;
• Консультации клиентов и сервис-партнеров;
• Подача заявок на доработку и исправление ошибок и отслеживание их выполнения в отделе разработки ПО и оборудования;
• Настройка и поддержание в рабочем состоянии тестовых стендов с оборудованием и ПО.
  

Требования:

• М/Ж от 20 до 40 лет;
• Гражданство РФ;
  
• Образование высшее техническое;
• Опыт работы на должности инженера, тестировщика или специалиста технической поддержки от 1 года;
• Знание ОС Windows на уровне администратора, опыт работы с БД, знание SQL;
  
• Навыки преподавательской деятельности/наставничества приветствуются.
• Умение проводить диагностику и локализацию проблем в работе программно-аппаратных комплексов.
  

Условия:

• Оформление по ТК;
• Возможны командировки до 30% рабочего времени;
  
• График работы: пн-пт с 9:30 до 18:00;
• Частичная компенсация обедов;
• Работа в районе м.Алтуфьево (Дмитровское шоссе, 157)
• Оклад+премия;
• Дружный коллектив;
• Высокоразвитая корпоративная культура.