Приглашаем к участию в конкурсе на вакансию «Руководитель отдела технической поддержки» в объединенную структуру Управления информационных технологий Группы компаний (опт + розница).

Ответственность функции:

• Operational IT support
• Help desk
• Incident management
• IT risk management. 

Поддержка деятельности бизнеса в обеспечении it ресурсами. Поддержка и консультирование пользователей. Решение инцидентов. Управления рисками в ИТ.

Зона ответственности:

• Оптовое направление: центральный офис и склады (область), филиалы по РФ (12).
• Розничное направление: центральный офис, аптеки (около 250) в М, МО.

Подчинение:

• Директору по информационным технологиям в России (CIO in Russia).

В подчинении:

• В отделе 3 группы. Общая численность сотрудников около 20 человек + системные администраторы филиалов в функциональном подчинении.

Коммуникации:

• Работа с заявками от внутренних клиентов (поддержка бизнеса).
• Работа с внешними поставщиками услуг (аутсорсинг).
• Работа с отделом развития информационных систем (разработка и внедрение бизнес-приложений).
• IT руководство группы (ИТ-стандарты, согласование технических вопросов).

Задачи:

• Внедрение и развитие операционной модели поддержки, внедрение стандартов качества.
• Поддержание  работоспособности, обеспечение отказоустойчивости  ИТ инфраструктуры компании.
• Повышение качества и эффективности поддержки пользователей всех уровней.
• Выстраивание прозрачной и эффективной работы с внешними провайдерами it-услуг.
• Успешная реализация проектов, планируемых к запуску/внедрению.
• Разработка эффективных процедур и действий при типовых реализуемых периодически проектах (как например, открытие новой аптеки, нового филиала).
• Анализ и управление рисками.
• Разработка и ведение документации (регламенты, инструкции и т.п.).

Особенности:

• Поддержка оказывается бизнесу 24 часа.
• Взаимодействие по ряду вопросов с коллегами из управляющей компании в Финляндии.
• Наличие удаленных обособленных подразделений по РФ (филиалы).

Требования к кандидатам:

• Профильное высшее техническое образование.
• Преимуществом является наличие  сертификатов по администрированию серверных  систем Microsoft.
• Управленческий опыт работы более 5 лет в рамках IT, с функциями организации поддержки пользователей, в крупном бизнесе.
• Уровень владения английским языком не ниже upper-intermediate.
• Развитые навыки проведения переговоров. Профессиональное знание работы сетевых  протоколов и алгоритмов маршрутизации.
• Знание и опыт работы с серверной   линейкой  приложений  Microsoft  (AD, Exchange, SharePoint, SQL Server, Lync Server).
• Опыт  работы с многосайтовыми доменными  сетями.
• Опыт организации настройки и технической поддержки  бэк-офисных систем: платформа 1С, MS Navision – желательно.
• Базовые знания в области бухгалтерского и финансового учета, бюджетирования и отчетности.

Условия:

• Уровень компенсации оговаривается индивидуально.
• Офис расположен в г. Котельники в районе "Белая Дача".
• Корпоративный транспорт от/до метро Кузьминки, Люблино, Домодедовская.
• Есть собственная парковка на территории.
• Официальный доход, оформление по ТК РФ.