Обязанности:

• квалифицированная техническая поддержка Заказчиков (в т.ч. услуги аутсорсинга) в процессе эксплуатации ими оборудования, программного обеспечения и комплексных решений IP-телефонии и сопутствующих приложений (например, системы записи разговоров). Производители: Cisco, Verint, ZOOM и др;
• взаимодействие с сервисными центрами перечисленных производителей;
• экстренные и плановые работы с оборудованием и ПО на площадке клиента (в том числе за пределами рабочего времени с оплатой сверхурочных часов);
• воспроизведение проблем Заказчика и проверка предлагаемых решений на лабораторном стенде;
• участие в проактивной поддержке и аутсорсинге – мониторинг ключевых параметров системы, анализ потенциальных проблем в системе Заказчика, разработка мероприятий по их предотвращению, выполнение конфигурационных действий на системе клиента, документирование выполненных изменений;
• консультирование сотрудников других технических подразделений компании по решению проблем, возникающих при использовании документированных функций оборудования и программного обеспечения IP-телефонии.

Требования к знаниям и опыту работы:

• уверенное  знание архитектуры и протоколов современной IP-телефонии (IPT);
• практический опыт работы с CUCM и сопутствующими приложениями – инсталляция, администрирование, поддержка, разработка и отладка сценариев IVR;
• опыт взаимодействия со службами технической поддержки производителей;
• знание операционной системы MS Windows Server или Unix на уровне опытного пользователя или администратора;
• желательно хорошее представление о реляционных СУБД, навыки составления SQL-запросов; 
• cтаж работы инженером по внедрению, эксплуатации или технической поддержки этого направления не менее 3-х лет.

Требования к образованию и сертификации:

• высшее техническое (желательно профильное) - ОБЯЗАТЕЛЬНО
• знание английского языка, достаточное для свободного общения по e-mail и телефону (минимальный уровень - Intermediate) – ОБЯЗАТЕЛЬНО
• сертификаты или свидетельства об окончании курсов по системам IP-телефонии Cisco  (например, CCNP Voice) - очень желательно

Условия:

• оплата мобильного телефона, корпоративное медицинское страхование, премиальное вознаграждение по итогам года, дружный и высокопрофессиональный коллектив.
• уровень зарплаты 70-110 тыс.руб. Уточняется по результатам собеседования в зависимости от продемонстрированной кандидатом квалификации.