Обязанности:

• Общее руководство Операционным департаментом (более 200 сотрудников), включающим отделы Call Center, Back office
• Непосредственное управление руководителями групп колл-центра и руководителем бэк-офиса
• Разработка и постоянное усовершенствование стратегий взыскания задолженности (правила отправки писем, звонков, СМС и IVR).
• Анализ портфелей проблемной задолженности и определение оптимальных инструментов взыскания и очередности их использования.
• Контроль доходности проектов и удовлетворенности клиентов
• Постоянный контроль операционных издержек и поиск путей их оптимизации
• Планирование количества сотрудников и контроль бюджета расходов на персонал
• Анализ и оценка портфелей при переуступке требования долга (факторинг)
• Составление бюджета по обработке портфеля и контроль его исполнения
• Отчет по результатам перед учредителями компании и клиентами-партнерами

Требования:

• Высшее образование - математическое /техническое /экономическое/юридическое
• Опыт работы от 5 лет в коллекторской компании или банке на аналогичной должности или должности руководителя отдела аналитики, управления проектами, руководителя колл-центра, руководителя отдела взыскания
• Отличное знание процесса взыскания проблемной задолженности на всех этапах
• Понимание принципов работы колл-центра
• Опыт управления большими коллективами (от 50 сотрудников) не менее 3 лет
• Развитые аналитические способности
• MS Excel, MS Access, Power point продвинутый пользователь
• MS SQL, Статистические пакеты - будет преимуществом
• Опыт подготовки презентационных материалов
• Английский язык будет преимуществом


Условия:

• Официальное трудоустройство
• Современный и удобный офис
• Возможность реализации профессионального потенциала
• Высокая и стабильная заработная плата, бонусы по результатам работы
• 90% рабочего времени - работа в операционном центре компании (1 500 км. от Москвы)
• Проживание и перелеты оплачиваются компанией