В Среднерусский Банк Сбербанка России приглашается Начальник отдела качества клиентского обслуживания

Условия:

• Станция метро: Марксистская/Таганская/Римская/Площадь Ильича
• График работы: 5/2, 09-00-18-00
• Достойная заработная плата
• Оформление по ТК РФ, соц. пакет

Обязанности:

• Внедрение системы управления  качеством обслуживания, в т.ч. стандартов сервиса при обслуживании клиентов – физических лиц.
• Разработка и внедрение мероприятий, направленные на выявление недостатков в обслуживании, нарушений и улучшение качества обслуживания.
• Подготовка предложений и рекомендации по улучшению стандартов и методик клиентского обслуживания.
• Разработка и внедрение предложений/рекомендаций  направленных на  сокращение жалоб, претензий клиентов и сроков ответов на жалобы.
• Разработка и внедрение рекомендаций по  стандартам клиентского обслуживания и управлению качеством обслуживания.
• Разработка и внедрение: мероприятий по оптимизации работы с жалобами и претензиями клиентов, контроль устранения недостатков, системы мотивации в зависимости от КPI по ошибкам.
• Осуществлять проверки качества обслуживания и контроль качества проверок в ВСП.
• Анализ результатов проверок качества, разработка планов оперативных мероприятий. 
• Подготовка методических и информационных материалов по качеству клиентского обслуживания. Формирование аналитического обзора по ходу реализации программы повышения качества обслуживания для руководства Среднерусского Банка.
• Участие в планировании, организации и проведении регулярных семинаров руководителей подразделений блока «Розничный бизнес» в части качества клиентского обслуживания.
• Участие в отборе, назначении, продвижении, обучении, аттестации и ротации персонала (совместно с руководством Отделений и Управлением по работе с персоналом).
• Разработка и участие во внедрении мотивационных программ

Требования:

• Высшее  экономическое образование
• Желательно наличие сертификатов о бизнес-образовании в сфере менеджмента, организации клиентского обслуживания и продаж.
• Опыт работы в сфере розничного обслуживания и продаж  - не менее 3-х лет
• Желателен  опыт работы в подразделении качества клиентского обслуживания
• Организация и планирование работы;
• Ведение переговоров в различных аудиториях и в сложных ситуациях;
• Управление персоналом;
• Постановка задач и контроль за их исполнением;
• Уверенный пользователь ПК.