Основные обязанности:

• Полноценное участие в проектах по внедрению решения компании в качестве консультанта
• Участие в обследовании бизнес-процессов у заказчика
• Создание проектной документации (концептуальный проект, инструкции пользователя и т.д.)
• Оказание консультационных услуг (поддержка клиентов)
• Прием, регистрация звонков, письменных обращений от клиентов Компании.
• Категоризация поступивших обращений - определение типа запроса описанной в заявке, определение сроков решения, сбор дополнительной информации;
• Первичная консультация по финансовым, организационным, техническим вопросам.
• Удовлетворение простых запросов клиентов.
• Определение приоритетности и контроль заявок.
• Иерархическая эскалация инцидентов.
• Информирование клиентов о ходе разрешения вопроса.
• Контроль сроков разрешения вопроса и контроль качества.
• Выявление и инициация устранения типичных проблем / ошибок.
• Пополнение базы знаний.
• Повышение лояльности клиентов по отношению к бренду компании.
• Передача задач в техническим специалистам
• В отдельных случаях решение задач самостоятельно

Требования:

• Мужчина/женщина, 19-30 лет
• Высшее техническое образование
• Опыт работы от 2 лет в технической поддержке крупной торговой компании, в качестве инженера технической поддержки, инженера Call-center , опыт в автомобильном бизнесе в приоритете
• Понимание бизнес-процессов
• Знание основ администрирования
• Знание основ маршрутизации
• Хорошее знание ПК (Word, Excel, MS Outlook, Интернет, принципы и программы  CRM,знания SQL, навыки администрирования)
• Умение самостоятельно оперативно принимать решения
• Исполнительность
• Коммуникабельность
• Аккуратность
• Аналитические способности
• Знания русского и украинского языков
• Знание английского языка
• Пунктуальность
• Знание делового этикета
• Соблюдение конфиденциальности
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Полный рабочий день
• Возможность карьерного роста и личного развития