1.       Технический объём работ

Целью создания данного проекта является необходимость автоматизировать процесс работы менеджера при одновременном использовании IP АТС Oktell и SugarCRM. Совместная интеграция двух систем  должна существенно сокращать трудозатраты специалиста.

2.       Требования к системе в целом

Главная цель проекта – создать механизм передающий данные между двумя системами.

Возможные методы – через websocket или интеграцию через COM.  Прочие методы открыты к рассмотрению.

3.       Краткое описание работы двух систем:

SugarCRM является OpenSource проектом, написан на PHP. Клиент получает доступ в систему через браузер. SugarCRM представляет из себя среду работы менеджера, в которой отображается все мероприятия (звонки, встречи и т.п.) по каждому контакту или контрагенту. К каждому контрагенту может быть привязано несколько контактов, у каждого контакта может быть несколько телефонов.  В процессе работы менеджер может совершать как исходящие телефонные звонки, так и входящие.

IP АТС Oktell представляет их себя софтовую АТС, через которую совершаются исходящие и входящие звонки. Вся статистика сохраняется в БД MS SQL Server 2000. Для реализации интеграций с прочими системами существует подробное описание возможностей по ссылке:

http://wiki.oktell.ru/%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0_Oktell_web-so%D1%81ket_protocol 

Уникальным идентификатором каждого звонка является номер абонента.