Основные обязанности и зона ответственности:

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки (Altiris);
• Поиск, анализ и устранение проблем и неполадок;
• Помощь клиентам в проведении изменений конфигурации ПО и в замене оборудования;
• Контроль актуализации договорных отношений с клиентом;
• Оказание консультаций клиентам в рамках первой и первой плюс линий поддержки;
• Локализация проблемы, настройка конфигурации системы, сбор логов;
• Координация кейсов и передача по направлениям;
• Актуализация документации и спецификаций по клиентским решениям.

Требования:

• Знание технологии и программные продукты: RAdmin, Windows Terminal Server, telnet, ftp;
• Знание технологии TCP\IP: диагностика неправильных настроек;
• Опыт работы с SQL: построение запросов по поиску данных, установка, администрирование, диагностика;
• Знание архитектуры Microsoft Networks, опыт администрирования сетевых служб;
• Навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов;
• Организованность, умение вежливо общаться с любым клиентом;
• Английский язык на уровне чтение технической документации.

Как плюс:

• Практические и теоретические знания технологии VoIP в объеме курсов CVOICE/CIPT;
• Знание функциональности решений на базе Cisco IPCC.

Условия:

• Компенсационный пакет устанавливается по результатам собеседования;
• График работы: 1/3;
• Соц. пакет: медицинская страховка, обучение за счет компании;
• Оформление в соответствие с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• М. Профсоюзная