Обязанности:

• Анализ As-Is процессов, проектирование To-Be процессов и процедур
• Участие в переговорах с клиентами по построению процессов и их технической реализации
• Ведение start-up проектов, подключение новых пользователей к услугами Servive Desk
• Проектирование и внедрение процессов и услуг для Заказчиков на базе инф-ры компании
• Создание ТЗ для ПО, используемого в службе Service Desk
• Доработка интерфейсов систем учета заявок с другими АС
• Создание и совершенствование системы генерации отчетности
• Подготовка материалов для обучения сотрудников компании и заказчиков
• Руководство внедрением разработанных решений в компании и у клиентов
• Подготовка рекомендаций по оптимизации исполняемых в службе Service Desk процессов обслуживания на всех линиях поддержки.
• Подготовка и актуализация проектной/процессной документации
• Координация работ группы специалистов (администраторов прикладных систем, администраторов систем отчетности, аналитиков)

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы на позиции с аналогичным функционалом: не менее 1 года
• Знание сервисных процессов в ИТ
• Знание основ ITIL. Предпочтение - Practitioner v2 и ITIL v3, возможны другие методологии
• Опыт написания регламентов, описаний процессов и ТЗ для автоматизированных  ITSM систем
• Умение формулировать требования к средствам автоматизации процессов
• Понимание работы систем СУБД, Service Desk (HP OV Service Desk, BMC Remedy)
• Умение формировать ТЗ для получения как простой, так и комплексной отчетности из различных систем и БД
• Понимание технической инфраструктуры службы Service Desk (сервера, связь, АРМ, телефония, интерфейсы и др.).
• Умение вести переговоры с клиентами по вопросам построения процессов и их технической реализации
• Свободное владение ПК; хороший английский (техническая лексика).
• Приветствуется опыт:
  
  • проведения аудитов/обследований сервисных процессов
  • ведения проектов
  • работы со следующими ИС или аналогичными: Crystal Reports, MS SQL, Windows Server, VMware, Mdaemon, Avaya CallManager.
• Личные качества:
  
  • инициативность,
  • ответственность,
  • высокая коммуникабельность,
  • стрессоустойчивость,
  • умение работать в команде.

Условия:

• Работа в крупной динамично-развивающейся компании.
• Дружный высокопрофессиональный коллектив
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Официальное трудоустройство и оплата труда.
• Медицинская страховка. льготный фитнес
• Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом
• Офис в районе м. Кожуховская.