Обязанности:
•    организация работы отдела технической поддержки
•    поиск и отбор персонала
•    организация и контроль обучения персонала
•    оптимизация алгоритмов работы отдела
•    обеспечение выполнения установленных SLA для отдела
•    реализация поставленных перед отделом целей на 2012 год
•    работа с проблемными абонентами
•    помощь сотрудникам в решении нестандартных обращений

Требования:
•    высшее техническое образование
•    опыт управления персоналом (желательно)
•    коммуникабельность
•    стрессоустойчивость
•    умение работать с конфликтными ситуациями
•    знание принципов ITIL/ITSM (желательно)
•    навыки работы с HelpDesk, знание принципов функционирования Call-center и технической поддержки
•    знание продуктовой линейки компании «АИСТ»
•    навыки ведения телефонных переговоров, переговоров по электронной почте и on-line
•    высокий уровень знаний сетевых технологий: современные технологии передачи данных и принципы функционирования, активное и пассивное сетевое оборудование
•    знание операционных систем: Windows; GNU\Linux, Mac OS X на уровне пользователя (желательно)
•    умение работать в команде
•    готовность нести личную ответственность, ориентация на результат