Обязанности: 

• Организация и ведение работ по регистрации заявок и поддержке пользователей в рамках процесса управления инцидентами;
• Руководство сотрудниками службы ТП, контроль и оценка качества выполнения работ;
• Разработка и оптимизация процессов управления;
• Разработка инструкций, нормативно-методической и технической документации;
• Организация предоставления отчетности из системы «ОНИМА», разработка новых отчетов;
• Работа с системой распределенного мониторинга и анализа сетей «СПАЙДЕР»;
• Осуществление контроля за оборудованием, размещенном в аппаратной;
• Участие в проектах по организации второй линии поддержки для Гос. заказчиков компании, внедрению и обеспечению корректной работы системы;
• Осуществление планирования обучения и повышения квалификации сотрудников.
• Участие в отборе новых сотрудников, проведение собеседований.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт руководства службой техподдержки  желателен;
• Знание методик и стандартов в области управления IT: ITIL/ITSM (приветствуется наличие сертификатов);
• Опыт разработки и описания процессов управления IT;
• Практические навыки разработки инструкций, нормативно-методической и технической документации;
• Знание основ традиционной телефонии, TCP/IP, VoIP,
• Знания и опыт работы с системой распределенного мониторинга и анализа сетей «СПАЙДЕР» будет преимуществом;
• Знание MS Office (Word, Excel, Project, PowerPoint);
• Владение иностранными языками: английский-чтение и перевод технической литературы;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность
• Приветствуется:
  
  • Опыт управления проектами, навыки разработки проектной документации;
  • Опыт участия в проектах по организации второй линии поддержки, внедрению информационных систем;
  • Опыт администрирования систем управления IT-процессами (HP OV Service Desk, Omnitracker) в качестве архитектора/ведущего инженера;
  • Опыт работы с системами отчетности (Crystal Reports,  SQL Server Reporting Services)

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ
• График работы: 5/2 с 9 до 18
• Место работы - м. Савеловская (5 минут пешком)