Требования:

• Высшее техническое образование;
• Базовые знания серверных ОС Windows;
• Базовые знание серверных ОС *Nix;*Базовые знания СУБД, SQL ;
• Опыт работы на управленческой позиции, не менее 2-х лет;
• Знание основ проектного и процессного управления
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Стрессоустойчивость;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Хорошие организаторские способности.

Обязанности:

• Организация работы 2-го уровня поддержки, BSS (business support system) систем;
• Выполнение условий договора поддержки и предоставления сервиса;
• Разработка, согласование и Соблюдение SLA;
• Контроль выполнения обслуживания и решения обращений;
• Обеспечение удовлетворенности Заказчика на высоком уровне;
• Контроль качества предоставления услуг;*Обработка жалоб и предложений поступивших от Заказчика;
• Разработка и Поддержка KPI на регламентном уровне;
• Участие в согласовании изменений ИТ-продукта;
• Участие в приеме продуктов (услуг) в техническую поддержку
• Оценка трудозатрат на предоставление сервиса;
• Взаимодействие с структурными подразделениями (инженерия, разработка, тестирование, анализ, Account-менеджеры), по вопросам касающимся качества предоставляемых услуг;
• Ведение и предоставление отчетности по предоставленным услугам;
• Взаимодействие с Заказчиком по вопросам предоставления услуг.

Условия: 

• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
• Оформление в соответствие с ТК, м. Войковская.