Обязанности:

• поддержка пользователей программного обеспечения;
• диагностирование и решение проблем аппаратных средств / программного обеспечения;
• локализация ошибок, их воспроизведение и исследование причин возникновения;
• общение с пользователями через справочную службу (Service Desk), лично или по телефону;
• подготовка ответа в пределах согласованных ограничений по времени (SLA);
• мониторинг логов систем;
• запуск и мониторинг скриптов;
• коммуникации с разработчиками программного обеспечения, менеджерами проектов и бизнес аналитиками;
• использование баг трекера (JIRA).

Требования:

• гражданство Россия или Белоруссия;
• разговорный английский (уровень не ниже Upper Intermediate);
• коммуникабельность;
• умение работать в команде;
• аналитические способности;
• опыт работы с системами отслеживания ошибок (Jira, BugZilla);
• опыт работы с UNIX системами (знание основных команд);
• желательны базовые знания XML и Java;
• желателен опыт работы с Documentum.

Условия:

• оформление согласно российскому законодательству и «белая» заработная плата;
• фиксированная оплата труда, премирование по результатам работы за полугодие;
• размер заработной платы обсуждается с успешными кандидатами, по результатам собеседования; перед собеседованием соискателям, возможно, будет предложено выполнить тест на базовые знания предмета;
• график работы: 5/2 с 10 до 19ч., полная занятость;
• периодическая индексация заработной платы;
• корпоративная программа добровольного медицинского страхования;
• стабильность;
• благоприятное офисное пространство;
• место работы - г. Королев, Московская область.