Обязанности:

• участие в проектах по внедрению контакт-центров на всех стадиях: подготовка ТКП (архитектура, спецификация), работы по внедрению контакт-центров (установка, настройка), документирование внедренных решений
• взаимодействие с сервисными центрами вендоров на период внедрения
• консультирование сотрудников других технических подразделений компании по решению проблем, возникающих при использовании документированных функций оборудования и программного обеспечения контакт-центров

Требования к образованию и сертификации:

• высшее техническое – обязательно
• знание английского языка (достаточное для свободного общения по e-mail и телефону, минимальный уровень - Intermediate) – крайне желательно
• сертификаты или свидетельства об окончании курсов по контакт-центрам Cisco или Genesys (очень желательно)

Требования к опыту работы, необходимые знания и навыки:

• стаж работы инженером по внедрению, эксплуатации или технической поддержки этого направления не менее 3-х лет
• знание операционной системы MS Windows Server и СУБД MS SQL Server на уровне администратора
• опыт взаимодействия со службами технической поддержки производителей
• практический опыт работы с системами записи (Verint, Nice, Zoom)
• практический опыт работы с контакт-центрами Genesys и (или) Cisco IPCC – инсталляция, администрирование, поддержка, создание/ изменение сложных сценариев Inbound/Outbound
• практический опыт работы с системами Quality Management, WFM (желательно)

Условия:

• оплата мобильного телефона, корпоративное медицинское страхование, премиальное вознаграждение по итогам года, дружный и высокопрофессиональный коллектив
• уровень зарплаты 70-100 тыс.руб. Уточняется по результатам собеседования в зависимости от продемонстрированной кандидатом квалификации