Обязанности:

• квалифицированная техническая поддержка Заказчиков (в т.ч. аутсорсинг) в процессе эксплуатации ими оборудования, программного обеспечения и комплексных решений в области контактных центров и сопутствующих решений (производители: Cisco, Genesys, Verint, ZOOM и др);
• взаимодействие с сервисными центрами перечисленных производителей;
• экстренные и плановые работы с оборудованием и ПО на площадке клиента (в том числе за пределами рабочего времени с оплатой сверхурочных часов);
• воспроизведение проблем Заказчика и проверка предлагаемых решений на лабораторном оборудовании;
• участие в проактивной поддержке и аутсорсинге – мониторинг ключевых параметров системы, анализ потенциальных проблем в системе Заказчика, разработка мероприятий по их предотвращению, выполнение конфигурационных действий на системе клиента, документирование выполненных изменений;
• консультирование сотрудников других технических подразделений компании по решению проблем, возникающих при использовании документированных функций оборудования и программного обеспечения контакт-центров.

Требования к знаниям и опыту работы:

• уверенное  знание архитектуры контакт-центров и протоколов, используемых в современной IP-телефонии;
• практический опыт работы с контакт-центрами Cisco IPCC и (или) Genesys – инсталляция, администрирование, поддержка. Включая Agent Desktop, создание/ изменение сложных сценариев Inbound/Outbound, Quality management, Reporting;
• опыт взаимодействия со службами технической поддержки производителей;
• знание операционной системы MS Windows Server и СУБД MS SQL Server на уровне администратора
• cтаж работы инженером по внедрению, эксплуатации или технической поддержки этого направления не менее 3-х лет.

Требования к образованию и сертификации:

• высшее техническое (желательно профильное) - ОБЯЗАТЕЛЬНО
• знание английского языка, достаточное для свободного общения по e-mail и телефону (минимальный уровень - Intermediate) – ОБЯЗАТЕЛЬНО
• сертификаты или свидетельства об окончании курсов по контакт-центрам Cisco или Genesys (очень желательно)

Условия:

• оплата мобильного телефона, корпоративное медицинское страхование, премиальное вознаграждение по итогам года, дружный и высокопрофессиональный коллектив.
• уровень зарплаты уточняется по результатам собеседования в зависимости от продемонстрированной кандидатом квалификации.