Обязанности:

• Организация и ведение работ по регистрации заявок и первичной поддержке пользователей в рамках процесса управления инцидентами;
• Руководство сотрудниками ЦСТП, контроль и оценка качества выполнения работ.
• Разработка и оптимизация процессов управления IT;
• Разработка инструкций, нормативно-методической и технической документации;
• Организация предоставления отчетности из системы SD, разработка новых отчетов;
• Участие в проектах по организации первой линии поддержки у Заказчиков компании, внедрению и обеспечению корректной работы систем SD Заказчиков;
• Осуществление планирования обучения и повышения квалификации сотрудников.
• Участие в отборе новых сотрудников, проведение собеседований.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт руководства службой Service Desk от 1 года;
• Знание методик и стандартов в области управления IT: ITIL/ITSM (приветствуется наличие сертификатов);
• Опыт разработки и описания процессов управления IT;
• Практические навыки разработки инструкций, нормативно-методической и технической документации;
• Знание MS Office (Word, Excel, Project, PowerPoint);
• Владение иностранными языками: английский-чтение и перевод технической литературы

Приветствуется: 

• Опыт управления проектами, навыки разработки проектной документации;
• Опыт участия в проектах по организации первой линии поддержки, внедрению информационных систем;
• Опыт администрирования систем управления IT-процессами (HP OV Service Desk, Omnitracker) в качестве архитектора/ведущего инженера;
• Опыт работы с системами отчетности (Crystal Reports,  SQL Server Reporting Services)

Условия:

• Работа в Компании- одном из лидеров IT-сферы, реальная возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление в строгом соответствие  с ТК РФ; 
• Медицинская страховка (ДМС);
• График работы: 5 дней в неделю с 9.30 до 18.30;
• Территориально:  ст.м.Киевская (300 м от метро)

Большая просьба указывать в резюме уровень желаемого дохода.