Начальник службы поддержки и контроля

Сотрудник управляет Отделом, отвечает за контроль соблюдения уровня сервиса другими сотрудниками отдела ИТ и за контроль беспрерывного и корректного функционирования информационных систем Компании (аппаратные и программные средства, внутренние и внешние телекоммуникационные каналы, здесь и далее Системы).

Должностные обязанности:

• Организует работу сотрудников Отдела;
• Отвечает за онлайн-поддержку пользователей ИТ систем Компании;
• Отвечает за регистрацию инцидентов, их качественную классификацию и эскалацию;
• Контролирует выполнение поступающих запросов;
• Контролирует и поддерживает процессы обмена данными между Компаниями-Партнерами и Компанией;
• Отвечает за выявление, исследование, изоляцию и разрешение технических проблем, возникающих у пользователей;
• Поддерживает контакты с поставщиками программных и аппаратных средств и услуг для передачи запросов на разрешение проблем любого технического характера;
• Подготавливает необходимую отчетность и техническую документацию;
• Тестирует новую функциональность, разработанную для нужд Компании;
• Проводит необходимое обучение пользователей и специалистов по вопросам функционирования ИТ систем Компании;

Квалификационные требования:

• Образование и Знания:
  
  • Высшее профильное образование;
  • Знание методологии ITIL обязательно;
  • Понимание ИТ и сетевой инфраструктуры;
  • Знание AD обязательно;
  • Базовые навыки администрирования СУБД Oracle 10g, MSSQL 2005+;
  • Знание SQL;
  • Знание принципов работы платформ виртуализации;
  • Практические знания современных ОС Windows и *NIX обязательно;
  • Понимание работы сетевых технических средств (брэндмауэры, маршрутизаторы, шлюзы, Wi-Fi и пр.);
  • Базовые умения администрирования Web серверов;
  • Понимание архитектуры Базы данных;
  • Базовые навыки анализа данных;
  • Знание основ программирования (предпочтительно);
  • Чтение технической документации на английском языке.
• Навыки и личные качества
  
  • Сильные организаторские и коммуникационные навыки;
  • Навыки предоставления пользователям быстрой и квалифицированной технической поддержки;
  • Ориентированность на решение задач;
  • Дружелюбие и ориентированность на клиента;
  • Ответственность;
  • Способность определять приоритеты в работе;
  • Навыки командной работы;
  • Умение работать с большим количеством разнообразных, сложных данных;
  • Способность к эффективной деятельности в напряженных условиях.
• Опыт:
  
  • Профильный опыт в работы в ИТ службах не менее 4 лет, руководство службой поддержки не менее 2 лет;
  • Опыт руководства командой;
  • Опыт взаимодействия с подрядчиками;
  • Опыт работы с продуктами семейства Microsoft System Center;
  • Опыт работы с MS Exchange 2007 (предпочтительно);
  • Опыт ведения проектов;
  • Опыт тестирования ПО.

Условия:

• ДМС после исп.срока;
• Оплата корпоративной мобильной связи.
• Оформление по ТК РФ
• м. Семёновская (шаговая доступность)