Требования:

• Высшее образование (техническое, телеком)
• Опыт работы в области координации/планирования операционной деятельности в  службе технической поддержки.
• Опыт работы в области координации/планирования проектной деятельности в IT.
• Понимание инфраструктурных технологий IT.
• Опыт координации работы с участием нескольких подразделений.
• Опыт работы  в режиме многозадачности, самоконтроль, коммуникабельность.
• Обладать способностью работы в группе и направлять остальных при необходимости.
• отличное знание компьютерных программ, таких как Word, Excel, MS Project;
• Технический и  письменный английский язык;

Обязанности:

• Отслеживание работ по закрытию IT заявок поступающих в службу технической поддержки.
• Сопровождение инцидентов поступающих в службу технической поддержки.
• Анализ IT заявок, поступающих в Службу IT.
• Маршрутизация/ эскалация  заявок в структурное   подразделение службы IT (сетевая, администрирование  баз данных, администрирование приложений, отдел безопасности)
• Контроль исполнения структурными подразделениями поставленных задач
• Составление отчетности.